Talinyhaus (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos para informar sobre las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El plazo comienza a contar desde la fecha de entrega registrada por el transportista asignado.
Esta política amplía el periodo ordinario de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108.
2. Condiciones de devolución y cambio
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin daños, roturas, manchas, alteraciones ni señales de uso.
El producto debe conservar sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando hayan sido entregados con el pedido.
El producto devuelto debe coincidir con el pedido realizado en nuestra tienda online.
No se aceptarán devoluciones o cambios cuando el producto presente deterioro causado por uso incorrecto, manipulación indebida, montaje inadecuado, limpieza incorrecta o daño posterior a la entrega.
3. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactar con nosotros por correo electrónico.
La solicitud debe incluir el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos la información recibida y comunicaremos la solución correspondiente por correo electrónico.
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a logistics@talinyhaus.com dentro del plazo indicado.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado; si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe embalar el producto de forma segura y seguir las instrucciones indicadas antes de enviarlo.
5. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe cumplir las mismas condiciones exigidas para una devolución.
Una vez recibido y revisado el producto, confirmaremos por correo electrónico si el cambio ha sido aprobado.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer una alternativa adecuada o tramitar el reembolso correspondiente.
6. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y verificaremos que cumple las condiciones indicadas en esta política.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El importe se devolverá a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
7. Rechazo de una devolución o cambio
La solicitud puede ser rechazada si el producto no se devuelve dentro del plazo indicado.
También puede ser rechazada si el producto presenta daños, señales de uso, piezas faltantes, embalaje insuficiente o deterioro posterior a la entrega.
En caso de rechazo, informaremos al cliente por correo electrónico con el motivo correspondiente.
8. Costes y etiqueta de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe utilizar la etiqueta de devolución incluida y seguir las instrucciones comunicadas por nosotros.
Si el cliente devuelve el producto sin seguir las instrucciones indicadas, la revisión del caso puede requerir más tiempo.
9. Falta de conformidad
Si el producto recibido no se ajusta a lo comprado, revisaremos la incidencia conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 117 a 119 ter.
El cliente debe comunicar la incidencia por correo electrónico e incluir fotografías claras para facilitar la revisión.
10. Tratamiento de datos personales
Los datos personales utilizados para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos se tratan para tramitar la solicitud, identificar el pedido, revisar la incidencia y completar el reembolso cuando corresponda.
Este tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, cuando sea necesario para gestionar la compra, y artículo 6.1.c, cuando sea necesario conservar documentación administrativa vinculada al pedido.
11. Contacto
Dirección de contacto: 618-0013, Japón, Prefectura de Osaka, Shimamoto-cho, Mishima-gun, Egawa 2-chome 15-6-703
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 375 00 61
Correo electrónico de atención al cliente: logistics@talinyhaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)
12. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.
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