Talinyhaus (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de privacidad para informar sobre el tratamiento de datos personales realizado en nuestra tienda online.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es nosotros.
Dirección de contacto: 618-0013, Japón, Prefectura de Osaka, Shimamoto-cho, Mishima-gun, Egawa 2-chome 15-6-703
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 375 00 61
Correo electrónico de atención al cliente: logistics@talinyhaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)
2. Datos personales tratados
Podemos tratar los siguientes datos personales cuando el usuario navega por nuestra tienda online o realiza un pedido:
Nombre y apellidos.
Dirección de entrega y facturación.
Correo electrónico.
Número de teléfono(Opcional).
Datos del pedido, productos comprados, importe, fecha de compra y estado del envío.
Datos necesarios para gestionar pagos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad de la tienda online.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para gestionar pedidos, pagos, confirmaciones de compra, preparación de productos, entregas, seguimiento, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos e incidencias relacionadas con la compra.
También podemos tratar datos para mantener la seguridad de la tienda online, conservar documentación administrativa y responder a solicitudes del usuario.
4. Base del tratamiento
El tratamiento necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
El tratamiento necesario para conservar documentación administrativa vinculada a la compra se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.
El tratamiento basado en el consentimiento del usuario se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a.
El tratamiento necesario para la seguridad básica de la tienda online y atención ordinaria al cliente se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f.
5. Gestión de pedidos y entregas
Para preparar y entregar el pedido, podremos utilizar los datos necesarios del cliente, incluyendo nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos del envío.
Los datos necesarios para la entrega podrán comunicarse al transportista asignado para gestionar el envío, seguimiento e incidencias de entrega.
6. Pagos y reembolsos
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Los datos necesarios para validar el pago y tramitar reembolsos se utilizarán únicamente para completar la compra, confirmar la operación y gestionar incidencias relacionadas con el pedido.
No solicitamos datos de pago fuera del proceso seguro disponible en nuestra tienda online.
7. Atención al cliente
Cuando el cliente contacta con nosotros, podremos tratar los datos incluidos en la consulta para responder, identificar el pedido y gestionar la solicitud.
Recomendamos no enviar información que no sea necesaria para atender la consulta.
8. Conservación de datos
Los datos relacionados con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra y cumplir las obligaciones administrativas aplicables.
Los datos tratados con consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento.
Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta y documentar la gestión realizada.
9. Comunicación de datos
Los datos personales solo se comunicarán cuando sea necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o cuando exista una obligación administrativa aplicable.
Los transportistas asignados podrán recibir los datos necesarios para realizar la entrega.
Los servicios que intervienen en el pago podrán tratar los datos necesarios para validar la operación o tramitar el reembolso.
10. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 15 a 21.
El usuario también puede retirar su consentimiento en cualquier momento conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 7.3.
La solicitud puede enviarse al correo electrónico de atención al cliente indicado en esta política.
11. Información requerida para ejercer derechos
Para tramitar una solicitud de derechos, podremos pedir información necesaria para confirmar la identidad del solicitante y localizar los datos relacionados con el pedido o consulta.
Responderemos la solicitud conforme a los plazos previstos en el Reglamento (UE) 2016/679, artículo 12.
12. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.
Estas medidas se aplican conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 32.
13. Cookies
Nuestra tienda online puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento básico.
Las cookies no necesarias solo se utilizarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
El usuario puede consultar más información en nuestra Política de cookies.
14. Decisiones automatizadas
No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos significativos sobre el usuario conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 22.
15. Reclamaciones
El usuario puede contactar primero con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en esta política.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente.
16. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de uso del sitio o realización del pedido.
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