Política de cancelación de pedidos
Talinyhaus (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de cancelación de pedidos para informar sobre las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Plazo de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido enviado.
Si el pedido ya fue entregado al transportista asignado, no podrá cancelarse y el cliente deberá seguir el proceso de devolución después de recibir el producto.
2. Condiciones para solicitar la cancelación
La solicitud debe corresponder a un pedido realizado en nuestra tienda online.
El pedido debe encontrarse dentro del plazo de 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
El pedido no debe haber sido enviado.
El cliente debe facilitar información suficiente para identificar la compra.
3. Proceso de solicitud
Para solicitar una cancelación, el cliente debe escribir a logistics@talinyhaus.com.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de cancelación.
La cancelación no se considerará aprobada hasta que el cliente reciba nuestra confirmación por correo electrónico.
4. Revisión del estado del pedido
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y cumple las condiciones indicadas, confirmaremos la cancelación por correo electrónico.
Si el pedido ya ha sido enviado, informaremos al cliente y deberá seguir el proceso de devolución correspondiente.
5. Pedidos en preparación
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este periodo, el pedido puede encontrarse en revisión, preparación o gestión con el transportista asignado.
Recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible dentro del plazo de 48 horas.
6. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
7. Reembolso por cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se tramitará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.
El importe se devolverá a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
8. Corrección de datos del pedido
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, correo electrónico, teléfono o datos del pedido, debe contactar con nosotros antes de que el pedido sea enviado.
No podemos garantizar la modificación si el pedido ya se encuentra en una fase avanzada de preparación o si ya fue enviado.
9. Cancelación por imposibilidad de procesamiento
Nosotros podemos cancelar un pedido si el pago no se valida correctamente, si los datos de entrega son incompletos, si existe un error evidente en la información del pedido o si no es posible preparar el pedido.
Si el importe ya fue cargado, se tramitará el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
10. Confirmación electrónica
Las comunicaciones relacionadas con la confirmación del pedido, la solicitud de cancelación y la respuesta a la solicitud se enviarán por correo electrónico.
La información previa y posterior a la contratación electrónica se gestiona conforme a las disposiciones aplicables sobre contratación por vía electrónica.
11. Tratamiento de datos personales
Los datos personales utilizados para gestionar una solicitud de cancelación se tratan para identificar el pedido, revisar su estado, responder al cliente y tramitar el reembolso cuando corresponda.
Este tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, cuando sea necesario para gestionar la compra, y artículo 6.1.c, cuando sea necesario conservar documentación administrativa vinculada al pedido.
12. Contacto
Dirección de contacto: 618-0013, Japón, Prefectura de Osaka, Shimamoto-cho, Mishima-gun, Egawa 2-chome 15-6-703
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 375 00 61
Correo electrónico de atención al cliente: logistics@talinyhaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)
13. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.